顺丰速递运作模式探析

第1章 绪论

1.1 选题背景与意义

1.1.1 选题背景

随着全球化经济进程的不断加快，物流业作为国民经济的新兴行业之一，是一个国家经济发展的重要驱动力。现阶段，物流行业发展水平高低已成为衡量综合国力大小的一个重要标志。近年来，我国经济发展进入新常态，对许多物流公司来说，恶劣的市场环境加剧了公司竞争，压缩了公司利润，但同时社会经济环境日趋变化及企业社会化分工的不断细化，为物流公司带来了较佳的发展机遇。此外，在十三五规划中，政府也明确提出要大力发展现代物流业，加快社会资源的流动，各级地方政府也高度重视，相继出台各类优惠政策促进物流行业的发展，现代物流行业已经成为我国发展经济的重要支撑点和发力点。

随着互联网、信息技术的飞速发展，电子商务在各个领域应运而生，电子商务的交易活动必须要依赖物流产业才能够实现，而传统的物流产业在储存、运输过程中已经跟不上时代的变化。作为现代物流业的重要组成部分，快递行业市场竞争也在加剧，快递公司积极抢占市场份额，国外大型快递企业也纷纷进入中国市场，民营企业占据了快递市场的半壁江山，竞争日趋激烈。在竞争中得到发展，还是在市场资源争夺中遭到淘汰，这些都是快递公司面临的问题。

1.1.2 选题意义

顺丰速递作为一家民营快递企业，从1992年成立至今，经过25年的发展，已成长为我国快递物流行业中的佼佼者。本文以顺丰速递为例，对其作模式展开研究，在分析我国快递企业发展背景的基础上，对顺丰速递的业务运作状况和发展现状展开分析，总结新形势背景下，顺丰速递发展的优势、劣势，以及面临的机会与威胁，并提出适合顺丰速递发展的策略建议，期望对顺丰速递公司在未来取得更好、更快的发展，产生正向的实践指导意义。同时，在当前竞争激烈的快递市场形势下，探索顺丰速递发展策略，也具有一定的普适性的启示意义。此外，我国快递行业其它同类型公司的发展战略，从中也能得到一些有益的借鉴。

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

本文通过对顺丰速递运作模式展开研究，进一步对顺丰速递的发展战略进行分析探讨，分析我国快递企业发展背景的基础上，对顺丰速递的业务运作状况和发展现状展开分析，总结新形势背景下，顺丰速递发展的优势、劣势，以及面临的机会与威胁，并提出适合顺丰速递发展的策略建议。

1.2.2 研究方法

（1）文献研究法。通过查阅大量理论专著、学位论文、期刊文献及网络文献，收集并整理关于快递企业运作模式发展的相关资料，通过对资料的搜集、整理、综合、分析，比较全面地掌握了相关理论知识和实践经验，为论文撰写夯实基础。

（2）案例分析法。本研究以顺丰速递为例，对顺丰速递的运作模式进行分析，总结其发展面临的问题，并结合实际情况，通过比较、归纳和概括，提出适合顺丰速递发展的建议。

（3）规范分析与实证分析相结合。通过对快递企业发展的成功案例进行较为系统地收集、整理和进一步的研究，得出规律性的结论，结合实际案例和顺丰速递具体实践状况，提出适合顺丰速递未来发展的策略建议。

1.3 国内外研究综述

1.3.1 国外研究综述

Mike Brewster, Frederick Dalzell（2007）的观点是快递物流业的关键的因素是价格的因素。在分析了韩国市场的航空快递物流的运营商后，认为快递物流业中的准确性和及时性是航空运输中的两个最具有影响的因素。

Yangchow Park（2009）得出的快递物流业的服务网络“分层枢纽辐射型”能使企业运营的经济效益得到最大化。此结论是在以快递物流网络的设计和物流的网络空间相辅相成的基础上提出来的。这种服务网络同时能够保证服务的时效性，并能对业务进行限制。

Shinichi Okamoto（2009）指出，忽略了物流的作用是导致很多业绩良好的电子商务企业逐步退出市场的原因，进而得出快递企业将是电子商务企业末端环节的最优选择。

Cheng-Chang Lin（2010）提出，要想适应市场风云变幻的需求，电子商务等线上企业就要联合物流快递公司，整合彼此资源，密切配合，来应对不仅仅是单一消费者需求，更要应对市场上更多个性化需求。

1.3.2 国内研究综述

韩波勇在《我国民营快递企业发展困境及对策》（2013）一文中，针对我国快递业提出了问题，包括企业缺少国家政策的鼓励支持、资金不足、信息化手段短板以及在思想认识的缺乏等。

张乐群在《我国快递企业发展战略研究》（2015）一文中从国家政策等方面提出了一些问题，现阶段我国对快递市场的监管较困难，导致行业秩序混乱。另外，民营快递企业还存在技术水平不高，从业人员的素质也不高、流动性大，安全性低等。同时提出了相关对策，从建立行业协会、改善设备信息化自动化水平、规范行业标准、完善市场秩序等方面进行改进。

蒋菲在《提升广西快递业发展的战略思路研究》（2016）一文中认为，当下我国民营快递企业投资能力弱，资金外流，整体的产品服务质量水平较低，低价竞争情况显著等现象的一部分原因在于“加盟制”的经营模式使得民营快递产业链利益分配不够合理，进而导致整个领域的规模经济效益不够。

王丹在《浅析我国快递企业的发展》（2017）一文中，重点针对我国民营快递企业与外资快递巨头的市场竞争进行分析，从品牌策略、规模化经营策略，以及人力资源发展策略方面，提出了我国快递行业的因应对策和演进路径。

 

第2章 我国民营快递企业的发展状况

2.1 民营快递企业概述

2.1.1 快递业

快递业作为市场经济发展、生产技术进步、社会分工深化的产物，是一个新兴的服务行业。2011年12月30日，国家质量监督总局和国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准，标准中对快递公司的服务展开了界定，即快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、获得签收的寄递服务。

2.1.2 民营快递企业

民营快递企业是指个人或者单位组织成立的以营利为目的、接受客户委托，从事第三方物流活动的法人组织。民营快递企业对于促进企业降低成本、提高效率、加快产品流通等方面发挥着重要作用。改革开放后，经过几十年的高速发展，我国已经形成以顺丰、申通、圆通、中通等为代表的多层次全方位民营快递企业格局。

2.2 我国民营快递企业发展状况

为促进和规范我国快递企业的良性发展和快递服务的标准化，国家陆续出台了新的《邮政法》、《快递服务标准》、《快递市场管理办法》、《快递业务员国家职业标准》以及《邮政业消费者申诉处理办法》等规章制度，极大地推动了我国民营快递企业的发展。无论从快递企业的数量上看，还是在快递企业一线从业人员的数量上看，都取得了明显的增长。

民营快递企业发展初期，进入门槛低，多数人对快递行业缺乏认识，开始时大都是抱有获取短期利益就走的想法而进入快递行业，买几辆货车、请几个工人、租几间办公室和库房、挂上牌子就正式成立了快递公司，甚至一些“夫妻店”也冠名物流公司，快递市场整体上呈现出比较混乱的状态。自我国加入世界贸易组织以后，经济得到迅猛发展，尤其是珠三角和长三角地区，依托地理和资源优势，成为我国经济发展最活跃的地区。在此经济背景下，一批以沿海地区为主要业务区域的快递企业陆续成立并快速发展起来。尤其是随着电子商务的蓬勃发展，网购已成为人们时下最热门的购物方式，也进一步推动快递产业的高速发展。在市场需求的拉动下，快递公司不管在规模、人才、技术上都有了进一步提升，业务覆盖范围获得持续扩大，作业的处理能力不断完善。而国外快递企业随着中国政策的不断放宽，也不断加大对中国业务的投入，甚至还获得了经营国内快递业务的牌照，中国快递行业竞争变得更加激烈。 近年来，我国快递行业得到迅猛发展。根据国家邮政局统计的相关数据显示，2017年我国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%；快递业务总量9765亿元，同比增长32%；业务收入6645亿元（不含邮政储蓄银行直接营业收入），同比增长23.5%。其中，快递业务量完成401亿件，同比增长28%；业务收入完成4950亿元，同比增长24.5%。

图2.1  2010-2017年中国快递业务量变化情况（单位：亿件）

 

第3章 顺丰速递发展现状分析

3.1 公司简介

顺丰速递是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速递是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2016年12月12日，顺丰速递取得证监会批文获准登陆A股市场，2017年2月24日，正式更名为顺丰控股。顺丰系国内领先的快递物流综合服务商，立志于为客户提供一体化的综合物流解决方案。顺丰不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、结算管理等一体化的综合物流服务。顺丰同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。顺丰拥有通达国内外的庞大物流网络，是一家具有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务运营商。

表3.1  顺丰速递发展历程

1993-1997	创业起步期	依托珠三角城市群，艰难的创业起步
1997-2001	高速成长期	开始走出华南，走向全国，迎来高速成长
2002-2007	管理优化期	成立总部，全面提升管理能力，规范网络，让客户感受更优质的服务
2008-2012	竞争领先期	建立自有航空公司，逐步开拓国际市场，强化快递竞争优势
2012-至今	战略转型期	优化组织职责分工，围绕客户经营转型，提供一体化供应链解决方案，巩固B2B快递领先地位，开始发力电商快递，向更高的目标进发

3.2 顺丰速递业务运作模式

顺丰速递在中国（也囊括了港、澳、台等地区）已经开发出系统化的快件收派业务，其中包括有采集信息、开发市场、仓储物流等业务。除了建立全国性的国内服务网络，顺丰速递也致力于发展国际快递的业务，不仅开通了韩国和新加坡的业务，日本和马来西亚的业务，也开通了美国的业务。

长期以来，顺丰速递注重公司基础建设的投入，为了能够提高快件仓储运送的自动化流程，购入了有高科技技术的信息设备，从而在快件收发运送等过程能够进行全方位的监控，能起到自动化跟踪，自动化查询及自动线路规划和自动化资源分配等等。更好地保证了顺丰速递的服务质量，并且不断对其快递网络进行优化，更好服务于客户需求。顺丰速递当前的主要业务有：标准快递、特殊安全快件、省内即日到、国际快递、冷运服务、仓储服务等。在继续强化速运业务的基础上，顺丰速递以客户需求为核心，不断丰富公司的产品和服务类别，针对不同类型客户制定出一站式供应链解决方案。目前，在众多快递公司当中，顺丰速递的投递速度和配送效率是最快的，这是因为顺丰公司组建了专门的航空货机，并全天不间断作业。2003 年，顺丰速递已经能够提供查询服务，采用移动通信设备，采取“上门服务”的服务方式。介于以上总结的顺丰速递的众多优势，顺丰速递在抢占国内及国际市场，扩大市场方面具有很强的实力，必将在快递市场以及整个市场经济中占有一定地位。

3.3 顺丰速递发展现状分析

顺丰速递自成立以来，无论是在业务拓展还是在经营管理方面都发展迅速，成为快递行业内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业。面对激烈的竞争形势，一直保持低调态势的顺丰速递也开始了业务的进一步扩张，即发展具有顺丰特色的电子商务业务。据2017年顺丰公司的年报显示，顺丰速递实现营业收入710.94亿元，增幅达23.68%；归属上市公司净利润47.71亿元，同比增长14.12%，超额完成2017年承诺利润（28.15亿元）的129.68%。

图3.1  2013-2017年顺丰速递营业收入变化情况（单位：亿元）

截止至2017年，顺丰速递“天网+地网+信息网”三网合一，就天网建设来说，顺丰公司已经超过国内其他民营快递公司，稳居第一。当前，顺丰旗下拥有货机57架，散航线路1719条。此外，针对地面运输网络的建设来说，顺丰公司已经覆盖334个城市，城市覆盖率达99%之高，县级覆盖率也在90%以上。顺丰公司“三网合一”运输网络的建设为公司“高效、安全”的快递运输理念提供了保障。

对于快递配送业务的范围，顺丰公司以时效快递和经济快递为主，而最近几年，顺丰公司业务转型升级，将公司业务扩展到重货业务、冷运业务、国际业务等当面。截止2017年年底，顺丰公司重货业务已经覆盖全国31个省和289个主要城市和地区，布局重货网点717个，重货中转场21个，场地总面积67万平方千米。公司的冷运业务主要涉及食品用冷运和医药用冷运，2017年已建食品冷库51座，医药用冷库3座，食品运输线108条，医药干线12条。基础建设的布局为公司在重货业务和冷运业务的服务布局提供了良好的基础保障。

 

第4章 顺丰速递SWOT分析

4.1 优势分析

4.1.1 良好品牌口碑

顺丰以服务速度快、服务品质高在业内享有较好的口碑，尤其是在快递高端服务领域，人们一想到又快又安全的快递品牌会首选顺丰，寄送一些时效性强、较为贵重的包裹也会首选顺丰，这样长久以来的良好的品牌和口碑，是新进入企业无法比拟的。

4.1.2 丰富的专业经验

“顺丰速递”品牌创建于1993年，是国内速递行业中民族品牌的佼佼者（如表4.1所示）。顺丰速递不论在实物、信息和资金领域方面运作有丰富的实践经验，具备了提供发展现代快递行业服务的条件，只要通过科学整合资源，可形成合理的产品结构，满足客户多层次、全方位的快递服务需求。顺丰速递是国内较早涉足快递行业的运营商，积累着丰富的快递工作经验，特别那严密的生产组织、紧密的处理环节、规范的操作规程和严格的规章制度等带给人较强的安全感，是有品质保障的快递企业，是许多单位和重要商户等首选。

表4.1  2017年中国快递十大品牌排行榜

排名	企业名称	企业概况
1	顺丰	成立于 1993 年，中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一
2	EMS	中国邮政集团旗下子公司，中国速递服务最早最大的供应商之一
3	圆通	成立于 2000 年，是国内大型民营快递品牌企业之一
4	中通	成立于2002年，国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业之一
5	申通	成立于 1993 年，国内速递领域颇具影响力的民营企业之一
6	宅急送	成立于1994年，民族快运行业百强企业，现已启动欧洲商务包裹业务
7	FedEx	成立于 1971 年，世界 500 强,全球快递运输业务的中坚力量
8	韵达	成立于 1999 年，中国快递行业影响力品牌之一
9	天天	成立于 1994 年，中国驰名商标
10	百世	,百世集团旗下知名快递品牌，运用信息化手段探索快递行业转型升级的大型快递公司

4.2 劣势分析

4.2.1 从业人员素质一般

快递公司因为行业和工作性质的关系，必须拥有大量的基层送货员。送货员对学历、经验、工作水平的限制较低，因此对于顺丰公司来说，基层送货员的准入门槛并不高，对于基层送货员的招聘，公司并没有太多学历、工作经验等方面的限制，公司在进行基层员工招聘时，只要员工能够吃苦耐劳，不怕辛苦就可以。因此，这就导致当前顺丰公司对于员工的素质把控不严，在派收件过程中会有一些不文明的行为，他们不能为顺丰速递树立起专业化、正规化的企业形象。据统计，顺丰速递的从业人员中，约有58%的员工学历水平为中专、高中或技校，37%的员工学历水平为大专，而全日制本科及硕士以上学历的员工却不到5%。这些从业人员偏低的素质势必也会对顺丰速递未来的长远发展造成很大阻碍。

4.2.2 垂直一体化程度不高

除了中国邮政之外，顺丰速递当前的主要竞争对手都是大型电商跨界企业，这些企业在进军快递行业之前，在原本的电商行业已经是业内佼佼者，而电商行业和快递行业是同一产业链的上下游产业，电商行业跨界快递行业可以形成垂直一体化优势，这样的优势在与快递企业竞争中是十分有利的。顺丰速递主营业务为主是商务快件，这既是一种优势，也说明了顺丰速递在电商快件领域的业务瓶颈。由于直营模式带来的较高运营成本，顺丰速递一直走高端快递路线，而对于数量巨大的电商购物市场抢夺处于不利地位，而未来电商行业发展潜力显然是巨大的，任何快递企业，即使是像顺丰这类原本处于优势地位的企业，都不能放弃电商业务的经营，反而应当寻找机会占有一席之地，也会使业务成份更加有助于企业发展壮大。

4.3 机会分析

4.3.1 电子商务市场的蓬勃发展

近年来，随着我国电子商务的迅猛发展，以淘宝、京东为首的电商平台在全国得到广泛普及，网购交易规模大幅增加。而随着网购交易规模的持续提升，为顺丰公司业务增长和经营发展带来广阔的市场和前景。据相关统计数据显示，截至2017年12月，我国网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，占网民总体的69.1%。手机网络购物用户规模达到5.06亿，同比增长14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。网购已成为时下人们生活不可或缺的一部分，网络购物成为当前一种流行时尚，而顺丰公司总共业务量的 67%均来自网购交易，可以说，顺丰公司的发展离不开电子商务市场的蓬勃发展。我国的电子商务正处于迅速发展的阶段，在未来的十年内，也将继续呈良性发展，最后成为能够推动我国服务业发展的主要力量。而与电子商务有密切联系的顺丰速递将有巨大的发展前景。

4.3.2 交通运输条件改善、物流业的迅猛发展

快递行业作为我国服务业的关键分支，对推动我国经济增长起着不可替代地作用。快递行业因其工作的特殊性，也是各产业之间的重要传输中介，是各产业、各市场积极交流中的关键载体之一。目前，国家为了促进物流行业稳定、持续发展，规范物流市场经济活动，政府已相继出台一系列保障指引政策，引导物流产业成长与发展。为促进产业升级，一大批物流园在国家有关政策的指引下先后建立，这些园区一般规划优良并且已经获得相当可观的收益，这一系列的措施都积极地促进我国物流业长期稳定的发展，而快递业作为物流业的一部分必将随着发展而发展起来。

4.4 威胁分析

4.4.1 平台大数据争夺激烈

由于“菜鸟网络”的强力进军，让快递服务平台这个新领域进入大众视角，被称之为“智能物流骨干网”，毫无疑问，这一平台若是构建起来所形成的集群优势和大数据优势是无可比拟的，对所有快递企业的控制力也是强大的。目前，以顺丰为首的快递企业已经开始反击，结盟建立“丰巢”对抗“菜鸟驿站”，这也是对这一威胁的反击。

4.4.2 运营成本压力不断提高

企业运营成本上升，利润下降，必然加重企业运营压力。从顺丰速递的营业成本分析可以看出，运输费和人工成本两项占营业成本的比率逐年上升，上升的主要原因是运输费和人工成本持续上涨。国际原油价格上涨主要受对原油需求增长、市场交易投机、地缘政治紧张等多因素造成的，是不可控的。为应对国际原油价格上涨，我国成品油价格也多次上调，导致顺丰速递要参照市场价格向提供运输服务供应商多支付运输费，自办网络干线运输费用也同时增加。人工成本不断上涨主要有以下原因：社会物价整体上涨，客观上导致公司劳动力成本上涨；由于业务发展需要，职工队伍不断壮大，人员增加必然导致人工成本增加；相关的保险费、福利费、经费等随着人工成本的上涨而提高。

 

第5章 顺丰速递发展策略建议

5.1 实行差异化战略，建立品牌观念

品牌对于企业来说非常重要，它既是一个企业的无形资产，又是企业在市场中软的核心竞争力，对企业可持续健康发展具有重要的推动作用。

快递市场的迅速发展也直接面临着价格的恶性竞争，行业整体的利润水平在不断下降。顺丰速递作为我国民营快递企业中的佼佼者，经过二十多年的发展，在消费者心中已形成良好的口碑。因此在未来发展道路中，顺丰速递应该以塑造企业品牌形象为重点，站在顾客的角度和立场，多途径多角度树立品牌独特性。例如：统一规范员工的着装和配送车辆，加强各地网点在这一问题上的落实情况，做到让企业形象规范统一的出现在公众面前，树立企业正规统一的形象。此外还要推进操作模式及质量标准化建设，提高专业化服务水平，确保作业效果。当公司操作实践一段时间后，应进行总结与改进，制定各种具体业务操作标准，如仓储作业标准、进出库作业标准、装卸作业标准、客服作业标准等。明晰岗位职责与作业规范，呈现出规范化、标准化的专业服务。同时，可以设立企业新口号，标明企业的服务宗旨，贴合消费者诉求，例如：“安全运，极速达”，这样朗朗上口的广告语，加深其在消费者心目中的品牌形象，体现公司“安全、快捷”的品牌理念。在快件包装上可以增加一些小贴士，采用新颖、醒目的网络流行用语，让收件人收件的同时注意到并改善到当时情绪的情绪等诸如此类，让企业独特形象深入人心。

此外，顺丰速递应有意识的将企业文化灌注至公司每一位基层快递员工的内心，将其渗透进日常工作，从企业战略管理到基本业务操作等各环节、各过程。继续健全并完善业务讨论会、专项互动以及队伍建设等一系列优秀传统制度，培养职员开拓进取、踏实肯干的工作态度和精神面貌。展现以消费者为中心，服务于社会，重视队伍建设的健康公众形象。将企业文化、物流服务水平以及业务特色进行有机融合，从而将顺丰速递打造成一个具有充分核心竞争力的品牌形象。

5.2 提升产品和服务创新

目前市场竞争中，由于国内快递市场已经炮和，因此顺风速度可以将海淘业务作为国际业务突破口。海淘业务的兴起可以说是所有国内电商企业、快递企业的契机，带来了巨大的需求和商机，而海淘业务对于顺丰这样的公司而言，发展起来是有比较大优势的，顺丰能够提供专业化的服务，而顺丰速运可以借助自身物流优势对消费者进行时效和质量上的承诺，给消费者更多的物流选择，这些都是其他企业望尘莫及的。

同时，还可以对快递包裹的种类做到逐步细化，不同种类的包裹采取不同的定价标准，满足客户的个性化需求。例如，可以按照包裹内物品的保质期长短进行细化，满足客户特殊物品特殊寄递的需求，生鲜类的异地寄递保证即日或次日，满足客户对异地食品的需求，在这一方面做到差异化，赢得市场。

5.3 完善人力资源保障体系，充分调动员工积极性

由于人力资源能够直接影响企业的成败，属于现代企业最为核心的资源之一，顺丰速递作为人力密集型企业，想要持续健康的发展，少不了优秀的物流人才作为保证。因此，顺丰速递应在提高技术创新能力和服务水平的同时完善人力资源保障体系，充分调动员工积极性。

第一，设置合理的薪资和奖罚制度。合理的薪酬标准和奖惩制度能够更好的激发员工的工作热情和工作积极性，对提升企业整体工作效率具有良好的促进作用，增加客户满意度。同时，也是员工个人发展和自我价值的实现良好平台，提升员工对企业的忠诚度。 

第二，提升员工的忠诚度。由于快递行业对从业人员文化水平要求不高，而快递业务的工作性质和工作量又相对较重，这使得人员的流动性较大，顺丰速递公司应当采取相应的措施，留着有经验的员工，提升员工的忠诚度。例如在员工福利的设计上更加贴合员工的生活状况，提升员工对企业的忠诚度。

5.4 规范业务流程，构建客服管理机制

第一，完善信息化建设、规范业务流程。顺丰速递要积极加快信息化的建设，利用信息技术提高工作效率，对业务操作实行标准化和规范化要求，比如取送件时准确适宜的用语、统一的符合法律的委托的合同文本、一系列关于财务结算、分拣程序、投诉处理和赔偿的标准。同时完善各部门规章制度来进行有序的生产和经营管理。

第二，构建客服管理机制。推进客服服务平台建设，确保服务系统稳定、高效地运行，提高客户服务的能力。完善系统后台的管理资料，应用先进的信息技术，根据揽投机构布局和道段划分，动态地派发揽投任务，做到及时上门揽投邮件，实现多频次揽投作业，提升综合服务能力，为速递业务拓展市场提供坚实基础保障。

 

 

第5章 结论

综上所述，本文以顺丰速递为例，对其发展现状和问题展开分析，首先简单分析了顺丰速递的业务运作模式和发展现状，其次对顺丰速递发展的优势、劣势以及面临的机会和威胁，得出顺丰速递在发展过程中拥有良好品牌口碑、丰富的专业经验的优势，但专业人才短缺、垂直一体化程度不高、物流业的迅猛发展、市场秩序混乱，过度恶性竞争以及运营成本压力不断提高是制约其发展的劣势和威胁。基于此本文提出了对完善顺丰速递未来发展的实施策略，包括：实行差异化战略，建立品牌观念、提升产品和服务创新、完善人力资源保障体系，充分调动员工积极性、规范业务流程，构建客服管理机制等等。

由于条件的限制，本文还在某些方面存在不足，例如对顺丰速递业务运作模式以及顺丰速递SWOT的分析还存在一定的局限和片面性，进而对有些问题的研究还不够深入。所以，希望今后在研究快递行业发展问题时，可以针对企业的行业、性质、规模等数据进行更加深入的研究。这样，可以使研究成果更具针对性，有助于民营快递企业的发展。

 

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