摘  要

在随着网络环境大力发展，互联网对于消费者行为有着极其重要意义，特别是互联网影响下正在已经改变了人们生活方式和工作方式，而企业变革的最显著性就是消费者行为，这就必须要求到企业改变以往消费者理念和消费者模式。本文将会根据到网络环境下企业消费者将会面临变革进行研究分析，探析当前企业在网络环境下营销对象、营销组织、营销模式等方面变革，并且针对以上企业消费者方面变革提出有针对性对策，从而能够更好地面对当前消费者变革的需求。同时，尤其是在伴随着我国的社会经济在高速地发展，这就使得了我国的互联网也是在不断地深入发展，互联网的发展已经是深深地影响到了人们的消费购物习惯。网络与经济的紧密结合,网络作为一种有效的销售渠道,缩短了生产与消费之间的距离,减少了商品的流通环节,很大程度上改变了客户的购物习惯,购买产品越来越追求便利。客户忠诚是市场营销的重要课题,是企业追求长期利益的重要途径。如何提高企业顾客的忠诚度是企业要面对的一个重要问题。因此，在本文针对消费者行为研究主要是从互联网下企业对消费者的影响以及是消费者忠诚度方面进行研究。

关键词：消费者；消费者行为；忠诚度；营销变革

ABSTRACT

With the vigorous development of the network environment, the Internet is of great significance to consumer behavior. Especially under the influence of the Internet, people's lifestyle and working style have been changed. The most significant change of enterprises is consumer behavior, which requires enterprises to change their past consumer concepts and consumer patterns. This paper will study and analyze the changes that enterprise consumers will face under the network environment, explore the current changes in marketing objects, marketing organizations, marketing modes and other aspects of the enterprise under the network environment, and put forward targeted countermeasures for the above changes in enterprise consumers, so as to better meet the current needs of consumer change. At the same time, especially with the rapid development of China's social economy, which makes the Internet in China is also constantly in-depth development, the development of the Internet has deeply affected people's consumption and shopping habits. Close integration of network and economy, as an effective sales channel, network shortens the distance between production and consumption, reduces the circulation link of goods, largely changes customers'shopping habits, and purchases products more and more convenience. Customer loyalty is an important issue in marketing and an important way for enterprises to pursue long-term interests. How to improve customer loyalty is an important issue for enterprises. Therefore, in this paper, consumer behavior research is mainly from the impact of enterprises on consumers under the Internet and consumer loyalty.

KEYWORDS：Consumers; Consumer Behavior; Loyalty; Marketing Change

1 绪论

1.1 研究背景

消费行为是社会发展的一种普通现象。在人类的日常生活习惯中，无论是物质生活需要的满足（包括衣食住行等），还是精神文化生活的享受（涉及社会教育，文化娱乐等），我们每一个人都离不开这些消费行为。，随着心理学的发展和社会的进步，人的本性和消费者的选择的关联性逐渐引起了学者们的兴趣，消费者行为学的研究进入到了一个新的阶段，在这些研究中，涵盖了个性心理学、经济学、营销学、自然科学等多种不同领域的学科，大大延伸了消费者行为理论的研究外延，对于消费者的购买动机、需要、消费方式等方面进行深入挖掘，形成了一套相对完整的消费行为体系，这也成为消费者行为理论逐渐走向成熟的标志。

1.2 研究意义

在市场经济环境中，一切要以消费者的需求为导向。只有真正了解消费群体，挖掘其消费心理和消费特点，才能开发出优质的产品和服务，才能设计出有效的市场营销计划与策略，提高自身的竞争力，占据优势地位。本文的研究对象为消费流行趋势及消费心理导向，以及这消费流行趋势与消费心理导向之间的关系。目前的消费主体主要为 “80后”，而这些人多为初涉社会的年轻人和高校的在校学生，他们遍及从学校到职场的各行各业，不久的将来他们会成为中国的主力消费群体。从国内消费流行趋势来看，“80后”是一个令人瞩目的消费群，他们有全新的生活态度和消费心理，以及他们所掌握的“财富”，都将刺激各行业的消费需求和巨大的购买能力。可以说在一定意义上，“80后”特有的消费行为将会在很大程度上代表当前的消费心理导向。

1.3 研究方法

1.3.1 文献资料收集法

根据本文研究的主题,有针对性地收集国内外关于影响消费者行为的具体因素有代表性的相关研究论文,论著、网页新闻报道等。在此基础上,对文献进行梳理、总结、分析,同时结合有关影响消费者行为的具体因素的研究的最新研究成果及应用实例,为影响消费者行为的具体因素中应用的基础理论和研究奠定良好的分析研究基础。

1.3.2 文献研究法

通过对大量文献的搜集、整理、提取及分析，对事件形成科学的认知方法，文献研究法不受时间与空间的限制，可以最大范围的收集到研究所需的基础信息资料，同时，文献资料是具备高度的严谨性，为自身的研究提供可靠的价值依据。通过对文献进行整理与分类，正确理解文献的研究目的与意图，对每篇文献进行准确的总结，并且对文献里的观点进行评价或批判，针对文献中的不足提出本文的观点，引申出本文的研究理论，为研究目的提供相应的支撑。

2 互联网环境下消费者行为的相关理论

2.1 技术性和一对一性

网络环境下的消费者行为是离不开计算机、网络，所以不管如何地进行网络环境下的消费者行为，是企业自建网站或者是利用第三方平台，但是必须要到网络来进行作为网络环境下的消费者行为的支撑。同时，由于网络环境下的消费者行为往往只是带来了消费者，但是是否能够达成交易就得由消费者来进行决定的，这就使得了消费者能够所选择的空间比传统营销要大。

2.2 宣传多样性和互动性

互联网技术的发展使得了企业在进行营销过程中就不再是利用到传统的营销手段，而是开始使用到文字、图片、动画等有机结合地进行宣传，宣传的模式由传统的单一性向多样性记性转化。并且，网络环境下的消费者行为已经是改变了传统的营销方式、沟通模式等，买卖双方能够在线上快速地进行消费活动的沟通交流，也可以在极大程度上满足到消费者的消费所需。

2.3 成长性和整合性

现在随着互联网在我国的普及程度越来越高，使用到互联网来满足到日常生活所需的消费群体人数也在激增，所以说网络环境下的消费者行为仍然是存在着较大的成长性空间。网络环境下的消费者行为是能够有效地将各种资源进行整合，从而满足到企业对自身产品的推广和销售。加上，随着我国的支付体系在不断地完善，特别是在互联网技术的发展前提下，消费者从下单到完成交易的整个过程时间是非常快速。

3 消费者行为对企业的影响及存在问题

3.1 消费者行为对企业的影响

3.1.1 创造全新的营销模式

在互联网的大环境影响之下，使得企业在消费者行为管理过程中是已经是从营销环境、营销界面、营销决策、产品、价格、分销以及促销等方面进行了变革，特别是企业的营销环境的变革是最为突出，在互联网作为导向的信息经济时代环境下，已经是吸引了越来越多的用户加入到互联网行列当中，这就使得企业在互联网上的营销数额进行递增的状态，同时由于互联网的出现这就使得企业营销自身形象有了本质上的转变，这也是成为企业打开营销突破口重要途径。同时，在面对互联网所带动出来的新营销环境下，企业可以利用给到网络环境所带来的便利以及快捷从而使得企业能够在互联网当中进行自身的营销模式改变，这种营销模式的改变不仅仅是对企业自身营销，也是对企业的营销对象进行改变，帮助到企业减去了中间的营销产生的费用，直接是降低了营销费用，而营销对象也能够面对当前这种互联网模式下的营销方式进行接纳，也愿意进行这样的营销模式。

3.1.2 重塑企业竞争优势

网络环境下，企业的消费者行为管理变革让企业极大程度上降低了营销产品的促销成本以及营销成本，这样有效地减少了企业的广告费用的支出，从而让企业将多余的广告费用投入到营销产品的研发当中，同时互联网也极大地促进到了企业通过互联网信息对自身的产品进行系统性的管理，以便于企业根据管理数据进行生产和库存，这样在一定程度上是提高企业库存管理水平，并且由于互联网介入使得企业营销产品在极大程度减少生产周期，帮助到企业及时地调整到当前自身营销产品的生产策略，并且在互联网的大环境下使得了企业能够更好地获取到大数据平台的相应营销数据，让企业能够根据到大数据平台上的营销数据制定给出符合企业本身过得营销产品生产计划、营销产品的营销计划等等方面，在减少到企业库存的问题也是在增加了企业营销效率，同时也是在减少到企业进行营销中所产生的不必要成本，让更多的资金能够投入到企业人才引进、营销产品研发等方面。

3.2 企业对于消费者行为存在的问题

3.2.1 消费者行为的机制不健全

网络环境下消费者行为是离不开计算机、网络，所以不管如何地进行网络环境下消费者行为，是企业自建网站或者是利用第三方平台，由于网络环境下消费者行为往往只是带来了消费者，但是否能够达成交易就得由消费者来决定。当前企业对于消费者行为还仍然处于较为传统性质的认识阶段上，还多时候对于消费者行为是在企业的高层领导当中一手操办形成的，这就导致了现在企业的消费者行为当中尚未能够形成规范性的制度，使得企业的消费者行为过程中是无章可循的程度出现，并且是现在企业在消费者行为过程中更多是带着感情色彩或者是个人主义在进行关于企业的消费者行为，没有能够将企业的利益看做最大化的程度上进而进行消费者行为，并且是现在企业关于消费者行为的配制手段比较薄弱，形不成较为合理化机制，这会对于企业消费者行为制度化带来诸多不便之处，也就难以做到在企业的消费者行为当中公平、公正、公开地进行，也就进一步地影响到了企业的发展以及创新，并且在企业的消费者行为当中往往更多是因人而进行，并不是根据到制度所规定的情形进行消费者行为，所以导致现在企业的消费者行为普遍低存在情大于法的现象存在。

3.2.2 营销人员的素质较低

由于企业因为其自身的经营规模比较大，企业的自身经营运作体系是较为庞大，也正是受到企业的运作体系较为庞大等原因的影响，导致了企业的营销人员的综合素质能力比较低，专业技能也是比较差，使得企业的消费者行为工作无法能够得到有效地开展，并且由于企业的消费者行为是需要专业技能和专业素质较强的营销人员参与其中才行，但是由于企业的营销人员众的高学历、高智商的人才较为稀少，导致了企业的消费者行为工作较为滞后，特别是企业的营销人员的实际工作能力有一定程度，导致了很多在消费者行为岗位的人员不能够较好地适应到其现在所处的工作岗位需要上，这就也是使得企业的消费者行为工作无法能够有效地跟上企业的发展步伐需要，即使是现在企业的营销人员中有少量的综合素质、专业素质都是属于较高的，但是由于所能够发挥的空间有限，导致了营销人员的能力受到限制和浪费的现象出现。

3.2.3 对消费者行为的监督管理不到位

虽然现在企业已经是在内部已经建立起了一套相对可行性的消费者行为监督管理体系以及消费者行为考核体系，但是这仅仅是企业在消费者行为的监督管理方面的微观方面范畴，这无法能够与企业的经济发展对消费者行为需求的实际要求上面，这样就不利于消费者行为在企业的横向发展，更加是不利于消费者行为在企业的纵向发展，也不利于企业在开展下一步消费者行为工作方面的相关论证，导致了企业的消费者行为是无证可论的状态出现。并且是现在企业对于消费者行为的监督管理工作都是开展事后监督管理工作，这就导致了现在企业关于消费者行为的监督管理工作都是事后控制，对于消费者行为的监督管理工作事前控制以及事中控制都是相对性地缺乏，这就进一步影响了企业在消费者行为方面工作是缺乏全面性地开展，并且是由于现在企业在消费者行为的监督管理工作中仅仅是事后控制的方式，使得了现在消费者行为的监督工作与实际工作是出现脱轨的现象，这样让企业的消费者行为监督管理作用很难地发挥出应有的效果以及作用，也就很难地再去整合到整体性优势发挥出消费者行为的有效作用，并且由于企业对消费者行为监督管理工作不到位让消费者行为相关工作的问题是随之增加。

3.2.4 企业高层领导对于消费者行为不重视

企业的高层领导关于消费者行为都是普遍低，导致在实际上这是对消费者行为的不重视。虽然现在企业是能够积极地开展消费者行为工作，由于现在企业对于关于消费者行为在意识上还是有着较大的认识偏差，也使得了企业在对于消费者行为是始终地走不出不重视的怪圈，也是使得企业始终无法通过消费者行为进而提高到企业的经济效益，同时企业对于消费者行为存在片面地认识这样在无形之中制约了企业的发展步伐，让企业无法与国内外同行业的企业产生竞争优势，加上企业的高层领导认为虽然消费者行为是能够进一步地提高到积极地开展工作，但是认为现在企业所开展消费者行为工作的产生经济效益还不能够完全地弥补成本，因此企业高层领导不希望是能够通过消费者行为来解决到目前相关问题。

4 完善企业在网络环境下的消费者行为的对策

4.1 把握网络经济发展机遇，尽快形成网络竞争优势

在互联网大力发展过程中，也为企业开展新的消费者行为方式提供了导向性的作用，这也是影响企业发展的重要性决定因素之一，在近些年当中很多企业已经是明白了必须要做好互联网上的消费者行为才能够促进到企业的发展，所以现在很多企业在内部已经是建立起了电商部门负责在互联网上的营销工作，所以企业必须要把握好机遇，以互联网的发展为企业的发展契机，制定出关于企业自身在互联网上发展的消费者行为策略，使得企业在互联网上的消费者行为获得进一步地提升，从而帮助到企业能够在互联网上形成明显性的网络竞争优势，以此带动企业发展。企业在根据到网络经济发展的机遇制定自身的发展计划过程中，要本着科学性、合理性地进行制定，不要出现虚假性的营销发展计划，这样往往就是容易导致了企业自身无法能够在互联网的大环境下获得更好的发展，甚至将会是影响到企业未来的生存，所以企业上下都要高度地重视在互联网大环境下如何能够制定好符合企业自身发展的营销计划，以此能够以营销计划来促进到企业的未来更好发展。

4.2 建立企业的信息优势，加快构筑企业网络营销平台

企业想要在互联网当中获得更加优势性的消费者行为竞争，那么企业必须要建立起自身健全的网络营销平台，让企业的营销产品能够在自身的网络营销平台进行销售，使得实现在企业当中实现企业对营销对象（B2C）、企业对企业（B2B）等的网络营销模式，这样使得企业能够在自身搭建的网络营销平台当中获得一个内部联机方式的虚拟性平台，让企业能够接触到此平台将企业的品牌、形象、产品等向营销对象进行有效地普及，以便于企业能够更好地开展下一步的消费者行为工作，同时企业在此基础上要建立起自身的营销数据分析库，以便于让企业能够根据到营销数据进行制定符合企业的产品生产战略。在建立起企业自身的网络营销平台过程当中可以积极地依托到当前较为大型的网络营销平台，例如淘宝、天猫、京东等，企业在以这些平台为契机进行发展好自身的网络营销平台，也能够帮助到企业能够在这样的大环境下做好自身的在网络上宣传，让更多营销对象了解企业。

4.3 将企业的信息优势转化为竞争优势，制定合理的竞争战略

在面对现在网络环境下，各企业之间在发展过程中都会通过互联网中的信息优势转化为企业之间的竞争优势，这种企业之间的竞争是不可避免的，所以企业想要更好地做好消费者行为，那么就必须要让自身企业能够获得互联网竞争的幼师，同时企业要根据到自身在互联网发展的实际情况，制定出自身企业在互联网中取得消费者行为竞争优势的战略，以此为指导企业在互联网当中获得优势的视角，而且企业要尽可能地向营销对象提供个性化服务，让营销对象能够根据到自己的实际情况在企业当中获得所需的产品，这样在保证到企业的营销之外还能够降低到企业营销的成本。

4.4 提高企业营销决策能力和快速响应能力

互联网是作为一个能够容纳了各种不同信息的地方，企业要积极地利用好互联网的方便、快捷、低成本等优势，加快建设起企业自身的互联网消费者行为系统，使得企业能够利用互联网消费者行为系统快捷地、科学地进行产品的营销，而且企业的中高层领导要提高认识，把握住互联网这一个大力发展的契机，积极地为企业进行消费者行为工作收集各种有效地信息，从而能够为企业进行科学有效地开展消费者行为工作，企业在互联网时代当中要提高认识到满足到营销对象的需求，那么必然就是能够满足到企业对于营销产品销售的需求。

4.5 建设和培养一支高素质的营销队伍

企业要想提高到自身在互联网下的消费者行为的变革，那么必须要提高到营销人员的综合性素质以及专业化素质，首先就是要在招聘营销人员的环节过程中要严格把关，坚持宁缺毋滥的招聘原则，招聘合适的营销人员，做到因岗用人，这样能够促使到所新招聘的营销人员能够较快地投入到互联网下的消费者行为的工作当中，也会让企业的营销人员因为不匹配岗位的需要而离职，同时企业要建立起长期的营销人员的培训班，使得营销人员能够获得较大的学习成长空间以及锻炼的机会，要积极地培养营销人员的骨干力量，使得营销人员能够始终地保持一种持续不断地学习状态。并且企业要积极地鼓励到营销人员不断地创新，针对企业现有的在互联网下的消费者行为体系进行改革，要保持全面的支持态度，为创新的营销人员承担创新风险所带来的责任，从而能够进一步地发挥出营销人员的主观能动性，也能够激发营销人员能够从企业的角度去衡量消费者行为的工作，还要积极地在企业内部建立起营销人员的人才发展梯队，这样才能够确保到企业的营销人员的人才队伍建设呈现出良好的发展方向，从而能够促进到企业在互联网下做好消费者行为工作，使得企业获得进一步地发展。

5 结论

伟大的思想家、政治家卡尔·海因里希·马克思曾经说过：“内因和外因是辩证统一的，而内因起决定作用。”在当今我国社会经济的高速发展以及国际社会大背景的各种因素背景下，企业想要能够更好地通过网络环境做好消费者行为，使得企业在网络环境中得以更好地让企业能够利用消费者行为平稳、快速地发展，那么就要必须不断地优化对企业的消费者行为工作，通过加强与相关专业性部门的协作，积极地与专业部门进行沟通联系，完善当前企业在网络环境下的消费者行为的规范，高标准地研究当前企业消费者行为工作，做好企业消费者行为，加强企业利用网络环境进行消费者行为工作的力度，让完善的企业消费者行为工作制度成为日常做好企业网络环境工作中的常态化行的工作从而带企业获得进一步发展。