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目前中国是世界最大的电梯生产和消费国。过去十年，随着中国城镇化进程的加快，国内电梯市场容量不断扩充，2017 年全国电梯产量 81 万台，截止 2017 年 12 月 31 日全国电梯整体市场保有量为 562.7 万台，预计到 2020 年我国电梯保有量将超过 800 万台。
中国电梯市场受城镇化、基建、房地产投资的强力拉动在过去十年进入了高速成长期，2000-2013 年我国电梯产量累计复合增速为 24.2%。在强调保证用户住房的居住属性不变的前提之下，房地产行业受到了越来越多的监控与管制，而遭到这种大环境的影响之后，作为房地产配套的电梯市场“黄金时期”基本结束，步入平稳发展期。新梯需求增速明显放缓，2017 年电梯产量为 81 万台，同比增速仅为 4.38%。
据电梯行业协会 2017 年统计，目前国内电梯年产量已超 140 万台，而全球年需求量在 110 万台左右，产能过剩导致市场竞争逐年加剧产生“价格战”。同时，从 2017年开始电梯行业原材料价格大幅上涨、人工成本和融资成本逐步上升，进一步压缩了企业利润空间。
近年来电梯安全事故频发，据统计，2013～2015 年，全国共发生电梯安全事故 223起，其中涉及安装、改造、维修环节的事故 61 起。国家国务院在 2018 年的 2 月份正式颁布了相关的法令—《国务院办公厅关于加强电梯质量安全工作的意见》，在宏观的层面上指导了电梯安全的各项要求以及相应的保障机制。随着电梯事故增多，人们开始越发关注电梯运行安全和维保服务质量问题，对于提供维保服务的电梯企业来说，释放了积极的行业前景信号。
电梯企业通常在客户新设备采购时提供 1～2 年的免费保修服务期，期满后，物管公司或电梯使用方则自由选择电梯有偿维保企业。目前国内原厂自维保率还非常低，平均在 30%的水平，距离发达国家原厂自维保率 80%以上还有非常大的提升空间。
第二章 H 电梯公司维保业务发展环境分析
2.1 政策环境分析
2.1.1 电梯维保政策
随着电梯在用量的增长及公众对电梯安全的日益关注，相关部门监管政策陆续出台，监管措施不断加大。中国在 2013 年 6 月 29 日进行了立法，颁布了《特种设备安全法》，于 2014 年 1 月 1 日执行，标志着对电梯的安全重视提高到了一个新的高度。
2017 年 3 月 1 日起，我国正式开始落实新的国家标准，即《电梯技术条件》。与此同时，各个地区也据国标 GB/T1.1－2009 中的条例，《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》和 TSGT5001《电梯使用管理与维护维保规则》等安全技术规范以及实施过程中发现的问题对 DB33/728－2009《电梯维修维保安全管理规范》进行修订，出台地方性的《电梯维护维保安全管理规范》。随着国家对电梯安全监管的加强，电梯的相关管理制度也得到了进一步的明确和规范。
第五章 H 公司维保业务战略实施保障条件与对策措施
1.2 电梯维保市场发展现状分析
近些年随着人们生活水平的提升，越来越多的人们开始追求生活质量，而电梯的运行情况也成为了他们关注的一个重要方面，除了必要的安全，电梯运行时的稳定性、舒适性以及快捷性成为了检验电梯是否合格的重要标准。而为了保证电梯运行的安全以及电梯良好的运行性能，电梯公司就一定要对电梯进行定期的维护与管理，这也在一定程度上增加了电梯使用的寿命，对于电梯所服务的建筑来说，也是一种增值。
电梯业有句行话叫“三分凭产品，七分靠安装维保”。区别于很多类型的产品，电梯的使用寿命也就是质量往往由很多方面决定，除了电梯的设计研发以及具体的制作过程之外，电梯的安装情况和电梯在正常运行后的日常保修也对电梯的寿命起到极其关键的影响。历史数据表明，设计、研发、制造等完全相同的电梯在不同情况的日常维保下使用寿命往往会存在十分巨大的差异。
一般来说，电梯在交付给用户并成功安装运行之后，售卖方会提供 1 到 2 年不等的免费保修，而在这段时间结束之后，使用方往往会跟其他电梯维保机构签订保修合同，并支付相应的费用。在当前电梯销售领域出现停滞的情形之下，这种通过电梯维保来继续企业生存的方式逐渐成为了大多电梯企业生存下去的好方法。在具体的市场份额之中，电梯维保业务也渐渐超越了电梯销售业务，成为电梯市场最大的收益获得部分，并且被越来越多的电梯企业所注意以及重视。近些年随着人们生活水平的提升，越来越多的人们开始追求生活质量，而电梯的运行情况也成为了他们关注的一个重要方面，除了必要的安全，电梯运行时的稳定性、舒适性以及快捷性成为了检验电梯是否合格的重要标准。而为了保证电梯运行的安全以及电梯良好的运行性能，电梯公司就一定要对电梯进行定期的维护与管理，这也在一定程度上增加了电梯使用的寿命，对于电梯所服务的建筑来说，也是一种增值。
电梯业有句行话叫“三分凭产品，七分靠安装维保”。区别于很多类型的产品，电梯的使用寿命也就是质量往往由很多方面决定，除了电梯的设计研发以及具体的制作过程之外，电梯的安装情况和电梯在正常运行后的日常保修也对电梯的寿命起到极其关键的影响。历史数据表明，设计、研发、制造等完全相同的电梯在不同情况的日常维保下使用寿命往往会存在十分巨大的差异。
第二章 H 电梯公司维保业务发展环境分析
2.1 政策环境分析
2.1.1 电梯维保政策
随着电梯在用量的增长及公众对电梯安全的日益关注，相关部门监管政策陆续出台，监管措施不断加大。中国在 2013 年 6 月 29 日进行了立法，颁布了《特种设备安全法》，于 2014 年 1 月 1 日执行，标志着对电梯的安全重视提高到了一个新的高度。
2017 年 3 月 1 日起，我国正式开始落实新的国家标准，即《电梯技术条件》。与此同时，各个地区也据国标 GB/T1.1－2009 中的条例，《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》和 TSGT5001《电梯使用管理与维护维保规则》等安全技术规范以及实施过程中发现的问题对 DB33/728－2009《电梯维修维保安全管理规范》进行修订，出台地方性的《电梯维护维保安全管理规范》。随着国家对电梯安全监管的加强，电梯的相关管理制度也得到了进一步的明确和规范。
《特种设备安全法》中明确提及了电梯的监督管理的相关条文，标志着电梯的质量管理和安全运行正在逐步走向法制化。《特种设备安全法》中第二十条明确规定电梯的安装、改造修理必须由电梯制单位或者其委托的依照本法取得相应许可进行。按照《电梯使用管理与维护维保规则》中的相关规定，电梯应当以半个月为周期进行维保，且每季度、半年、年都要进行大型维保。据悉，国家质检总局正在研究制订《机电类特种设备制造安装改造修理许可规则（征求意见稿）》，今后电梯维保行业的准入门槛将大大提高，有利于规范维保市场，明确各个环节的责任主体，强化电梯制造企业在维保市场的话语权，一些具备较大的市场保有量或销售系统中直销所占比例较高的企业，可能会有着更大的收获。这一文件同时被认为是电梯市场重新洗牌的契机——不规范的小企业退出，规范的企业将会占据更大市场的份额。《特种设备安全法》为电梯制造厂家进入电梯的售后服务市场提供了相关的法律保障，限制了各种不规范厂家或企业参与电梯的售后服务，给实力雄厚的大厂家提供了重新夺回电梯服务市场的契机与最大可能。另外，《特种设备安全法》要求各地的特种设备安全监督管理部门不得以任何方式对其提供地区封锁或地区保护，这就为保障电梯企业合法权益提供了明确的法律依据。
2.2 经济环境分析
2.2.1 宏观经济环境
2017 年，受益于世界主要经济体的经济状况一直在回暖，与此同时，供给侧结构性改革的效果逐渐显著，我国的经济也逐渐开始转型升级，整体的经济运行已经远远超过预期。2017 年，我国的经济增长速度出现了近 7 年以来第一次回升，国内生产总值（GDP）82.8 万亿元，同比实际增长 6.9%。
经济结构发生重大变革。从投资结构看，2017 年，固定资产的投资共上升了 7.2 个百分点，基础设施的投资上升了 19 个百分点，制造行业投资上升了 4.8 个百分点，而房地产业也上升了 7 个百分点。此外，人口的城镇化率也有所上升，达到了总人口的 42.4%。我国三大经济战略已经取得了一定的成效，设置了雄安新区规划，城镇化空间格局不断优化，我国的公共服务水平和公共基础设施的配备也愈加成熟。
2.2.1 宏观经济环境
2017 年，受益于世界主要经济体的经济状况一直在回暖，与此同时，供给侧结构性改革的效果逐渐显著，我国的经济也逐渐开始转型升级，整体的经济运行已经远远超过预期。2017 年，我国的经济增长速度出现了近 7 年以来第一次回升，国内生产总值（GDP）82.8 万亿元，同比实际增长 6.9%。
经济结构发生重大变革。从投资结构看，2017 年，固定资产的投资共上升了 7.2 个百分点，基础设施的投资上升了 19 个百分点，制造行业投资上升了 4.8 个百分点，而房地产业也上升了 7 个百分点。此外，人口的城镇化率也有所上升，达到了总人口的 42.4%。我国三大经济战略已经取得了一定的成效，设置了雄安新区规划，城镇化空间格局不断优化，我国的公共服务水平和公共基础设施的配备也愈加成熟。
2.2.2 房地产行业
电梯行业发展与房地产投资政策密切相关。数据显示电梯行业每年大约 60%以上的新增电梯需求和房地产投资直接相关，房地产行业是电梯产品最大的需求者。2002 年房地产投资额为 7736 亿元，到 2015 年增加到 9.6 万亿元，14 年间增长了 12.4 倍，而电梯产量也从 2002 年的 6 万台增长到 2015 年的 76 万台，增长了 12.7 倍。近年来受房地产市场发展趋缓影响，电梯产量增速同步放缓。2013 年房地产投资增长率翘尾上扬。之后增速持续下降，电梯产量增速的变化呈现出相同的趋势。2015 年房地产投资市场低迷，全年房地产投资额 95,979 亿元。同比 2014 年增长 1%，电梯产量增长率在 7%左右。虽然近年来新建房地产市场低迷，且显著影响着电梯行业需求量，但随着我国城镇化建设的发展，欠发达地区地产业的加速发展，城市基础设施建设，棚户区改造的项目也将持续地带动新梯市场的发展。
电梯行业发展与房地产投资政策密切相关。数据显示电梯行业每年大约 60%以上的新增电梯需求和房地产投资直接相关，房地产行业是电梯产品最大的需求者。2002 年房地产投资额为 7736 亿元，到 2015 年增加到 9.6 万亿元，14 年间增长了 12.4 倍，而电梯产量也从 2002 年的 6 万台增长到 2015 年的 76 万台，增长了 12.7 倍。近年来受房地产市场发展趋缓影响，电梯产量增速同步放缓。2013 年房地产投资增长率翘尾上扬。之后增速持续下降，电梯产量增速的变化呈现出相同的趋势。2015 年房地产投资市场低迷，全年房地产投资额 95,979 亿元。同比 2014 年增长 1%，电梯产量增长率在 7%左右。虽然近年来新建房地产市场低迷，且显著影响着电梯行业需求量，但随着我国城镇化建设的发展，欠发达地区地产业的加速发展，城市基础设施建设，棚户区改造的项目也将持续地带动新梯市场的发展。
第五章 H 公司维保业务战略实施保障条件与对策措施
5.1 市场营销管理
企业营销部门根据公司总体战略与业务单位战略规划，在综合考虑外部市场机会和内部资源状况等因素基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施的过程。紧紧围绕“到 2022 年，H 电梯公司的销售额将会突破 350 亿元，并且该公司将会发展为国内实力最强且运营规模最大的电梯企业，销量、销售额以及净利润均会处于国内领先水平。”的总目标，在以创新的方法贯彻落实公司营销运营精细化的同时，不断深化与日方母公司的合作互动，与国内其它电梯维保企业形成品牌、服务产品、市场的战略差异化。
企业营销部门根据公司总体战略与业务单位战略规划，在综合考虑外部市场机会和内部资源状况等因素基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施的过程。紧紧围绕“到 2022 年，H 电梯公司的销售额将会突破 350 亿元，并且该公司将会发展为国内实力最强且运营规模最大的电梯企业，销量、销售额以及净利润均会处于国内领先水平。”的总目标，在以创新的方法贯彻落实公司营销运营精细化的同时，不断深化与日方母公司的合作互动，与国内其它电梯维保企业形成品牌、服务产品、市场的战略差异化。
科特勒在《营销管理中》指出：现代战略营销的核心可以被描述为 STP 营销，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和产品定位（Positioning）。
5.1.1 巩固原厂维保品牌以及设计个性化服务标准
从市场反映的表面上来看维保价格高的原因是造成原厂电梯维保流失的主因，但即使原品牌采取低价销售，第三方保养单位为了抢单也会把保养价格压得更低，现在市场上甚至出现了 0 保养费的“以修代保”合同，只应对故障应召贵价维修，不进行日常保养的第三方保养单位，是完全不顾及业主搭乘电梯的安全保障和舒适体验。即使原厂维保把保养价格降至成本价，也不可能比其他保养单位的 0 保养价格低。市场检验说明，低价合同必定维保质量差，故障率必然飙升，不但对电梯乘搭者、电梯原品牌不利，更对维保单位运营、整个电梯维保市场、甚至对社会关注带来极其负面的影响。所以，实施低价策略只能令维保市场继续恶化，而不能减少维保电梯的流失率。
从市场反映的表面上来看维保价格高的原因是造成原厂电梯维保流失的主因，但即使原品牌采取低价销售，第三方保养单位为了抢单也会把保养价格压得更低，现在市场上甚至出现了 0 保养费的“以修代保”合同，只应对故障应召贵价维修，不进行日常保养的第三方保养单位，是完全不顾及业主搭乘电梯的安全保障和舒适体验。即使原厂维保把保养价格降至成本价，也不可能比其他保养单位的 0 保养价格低。市场检验说明，低价合同必定维保质量差，故障率必然飙升，不但对电梯乘搭者、电梯原品牌不利，更对维保单位运营、整个电梯维保市场、甚至对社会关注带来极其负面的影响。所以，实施低价策略只能令维保市场继续恶化，而不能减少维保电梯的流失率。
