网络购物消费者知情权保护

摘要

随着我国的互联网不断地快速发展，使我国以网络购物为代表的数字经济得到深入发展，网络购物是区别传统的购物方式，打破时间、空间的限制，从而使网络购物的消费人群不断扩大，这就在无形当中推动了互联网经济的发展。但是，由于互联网具有较差的透明度、稳定性、组织性以及比较复杂的操作性，这使得了对于互联网技术水平有一定限度的消费者在网络购物中对自身知情权的保护是无形当中增加了障碍，所以网络购物中对消费者知情权的保护是当前我国在司法实践当中的一个重要课题。因此在本文当中将会是深入地研究分析网络购物中侵害消费者知情权的情形和形成的原因，并且提出有针对性的对策与建议，从而使得能够更好地促进到消费者在网络中进行购物。

关键词：网络购物；消费者；知情权；侵害；保护

The Right to Know of Online Shopping Consumers

Abstract

With the rapid development of the Internet in China, the digital economy represented by online shopping in China has been further developed. Online shopping is to distinguish the traditional way of shopping and break the limitation of time and space, thus making the consumer population of online shopping expand continuously, which promotes the development of Internet economy in the invisible. However, due to the poor transparency, stability, organization and complex operation of the Internet, which makes the protection of consumers' right to know in online shopping is an invisible obstacle, so the right to know of consumers in online shopping is increased Protection is an important subject in our country's judicial practice. Therefore, in this paper, it will be a thorough study and analysis of the situation and causes of infringement of consumers' right to know in online shopping, and put forward targeted countermeasures and suggestions. So that consumers can better promote shopping in the network.

Keywords: online shopping; consumers; right to know; infringement; protection

一、绪论

（一）研究背景

随着我国信息化程度的不断提升，我国的互联网不断地高速发展和普及，使互联网成为千家万户的一种日常工具，而在互联网中所衍生出的交易模式正在逐步地改变了消费者的购物方式，并在当前的市场经济当中占据了较高的市场交易份额，为我国经济发展与转型注入新动能^[1]。尤其是随着互联网购物的兴起，使得了不管是处于哪一个年龄阶段或者是处于某一个职业都是无法能够抗拒到网络购物的方便、快捷、便宜等特点的吸引，但是由于互联网本身是具有了公开性较差、稳定性较差、组织性较差、操作性较复杂的问题，这就使得了新兴的网络购物模式从发展到现如今一直是处于一个矛盾纠纷不断，特别是关于到网络购物下的消费者知情权问题，这是在网络购物中的一个非常突出的问题。假如无法能够处理好在网络购物中消费者知情权的问题，那么将会严重地影响互联网交易信用体系，使互联网经济不可持续发展。并且从当前我国的司法实践中可以发现网络经营者侵害消费者知情权的情况较为普遍^[2]。

（二）研究意义

一是理论意义。在通过进一步地规范到网络购物消费者的知情权基本理论，分析出我国网络购物下侵害消费者知情权的现状和原因，并且是提出完善保护网络购物消费者知情权的建议，深化网络购物消费者知情权的理论性研究。同时，在以网络购物消费者知情权保护的理论作出基础，为下一步修订和完善《中华人民共和国消费者权益保护法》提供新的方向^[3]。

二是现实意义。在通过到对网络购物消费者知情权保护的相关理论进行深入地研究，指出我国在保护网络购物消费者知情权中所存在的不足问题，而且是从立法、司法和执法等三个方面提出详细的改进性措施，这样能够有利于我国在网络购物消费者知情权保护中的立法完善，并且能够有效地推动到政府和相关职能部门对网络购物消费者知情权保护的监管，让新的监管模式来保护到网络购物消费者知情权，同时也在不断地拓宽到司法救济的途径，这样让网络购物消费者知情权保护能够真正地在现实中获得落实。

（三）研究思路

第一部分：掌握网络购物消费者知情权保护的相关背景，包括到了网络购物消费者知情权保护的背景是什么，做好网络购物消费者知情权保护的理论意义和现实意义分别是什么，为接下来的研究提供坚实的理论性基础。

第二部分和第三部分：在了解基础性网络购物消费者知情权保护的研究背景和研究意义之后，通过查找到相关的文献资料并结合网购消费者访谈，了解侵害我国网络购物消费者知情权的具体情形是有哪一些，从而针对侵害我国网络购物消费者知情权的原因进行深入地分析，对现阶段当中的所存在问题进行全面而系统地分析，为下一步保护网络购物消费者知情权提供有针对性的对策而夯实基础。

第四部分：针对到我国网络购物消费者知情权保护的具体性对策措施，所提到的对策主要是涵盖到了立法、监管、司法救济、虚假信息辨别、提供法律意识等方面，从而可以使得能够多管齐下来保护到网络购物消费者的知情权。

二、侵害网络购物消费者知情权的情形

（一）网络商品的虚假宣传

在互联网交易过程当中，网络购物消费者的知情权被侵犯的主要表现就是网络经营者对商品作出虚假性宣传，网络经营者通过虚构、误导的方式来侵害到网络购物消费者的知情权，使得网络购物消费者的消费目的是无法能够达成。由于网络购物不同于传统的购物模式来面对面地完成，这是一种背对背的模式来满足到网络购物消费者的购物需求，因此网络经营者所提供的商品或者是服务是很难能够通过真实的情况来展现出给网络购物消费者面前^[4]。并且由于互联网自身的特征决定了互联网交易的易更改性和隐秘性，这就使